Pogosta vprašanja (FAQ)
Kako oddam naročilo?
Oddaja naročila je hitra in enostavna:
- Dodajte želene izdelke v košarico.
- Nadaljujte na blagajno prek naše spletne strani ali izberite PayPal.
- Vnesite svoje podatke za dostavo in obračun:
- e-poštni naslov
- ime in priimek
- naslov za dostavo
- Če imate veljavno kodo za popust, jo vnesite v polje za popust in kliknite “Uporabi”.
- Izberite način dostave in nadaljujte na plačilo.
- Vnesite podatke za plačilo in zaključite naročilo.
Po uspešnem nakupu boste prejeli potrditev naročila na e-pošto.
Če imate težave pri oddaji naročila, nam pišite na:
service@orlenciaq.com
Kaj storiti, če v paketu manjka izdelek ali sem prejel/-a napačen izdelek?
Če ob prejemu naročila manjka izdelek ali ste prejeli napačen artikel, nas čim prej kontaktirajte na:
service@orlenciaq.com
Prosimo, da navedete:
- številko naročila
- kratko razlago težave
- po možnosti fotografijo izdelka ali paketa
Po potrditvi vam bomo pravilni izdelek ponovno poslali brez dodatnih stroškov.
Kako vem, ali je bilo moje naročilo uspešno oddano?
Ko je naročilo uspešno zaključeno, boste prejeli potrditveno e-pošto s:
- številko naročila
- povzetkom kupljenih izdelkov
- podatki o naročilu
Če potrditve ne prejmete, preverite tudi mapo Neželena pošta / Spam.
Ali lahko po oddaji naročila spremenim izdelke?
Da, spremembe naročila so običajno možne še isti dan po oddaji naročila.
Če želite spremeniti naročilo, nam čim prej pišite na:
service@orlenciaq.com
Ko je naročilo že v obdelavi ali odposlano, spremembe morda ne bodo več mogoče.
Kako dodam izdelek v košarico?
- Odprite stran izdelka, ki vas zanima.
- Izberite želeno različico ali količino.
- Kliknite “Dodaj v košarico”.
Izdelek bo nato dodan v vašo nakupovalno košarico.
Kako preverim, kaj je v moji košarici?
Za ogled košarice kliknite ikono košarice na vrhu strani.
Tam lahko:
- preverite izbrane izdelke
- spremenite količino
- odstranite izdelek
- nadaljujete na blagajno
Kako odstranim izdelek iz košarice?
- Odprite svojo košarico.
- Poiščite izdelek, ki ga želite odstraniti.
- Kliknite možnost “Odstrani”.
Izdelek bo takoj odstranjen iz košarice.
Kako spremenim količino izdelka v košarici?
V košarici pri posameznem izdelku preprosto prilagodite količino.
Sistem bo samodejno posodobil skupni znesek naročila.
Kateri brskalniki so priporočeni za uporabo strani?
Za najboljšo izkušnjo priporočamo uporabo naslednjih brskalnikov:
- Google Chrome
- Safari
- Firefox
- Microsoft Edge
Katere načine plačila sprejemate?
Sprejemamo naslednje načine plačila:
- Visa
- Mastercard
- American Express
- Discover
- PayPal
- Apple Pay
Na voljo so lahko tudi dodatne možnosti, odvisno od vaše regije.
Kako plačam prek PayPal-a?
Če želite plačati s PayPal, preprosto:
- Dodajte izdelke v košarico
- Nadaljujte na blagajno
- Izberite PayPal kot način plačila
Nato boste preusmerjeni na varno PayPal stran za dokončanje plačila.
Kako uporabim kodo za popust?
Za uporabo kode za popust:
- Dodajte izdelek v košarico
- Nadaljujte na blagajno
- Na strani blagajne poiščite polje “Koda za popust”
- Vnesite svojo kodo in kliknite “Uporabi”
Če je koda veljavna, se bo popust samodejno upošteval pri končnem znesku.
Kakšna je vaša politika vračil in menjav?
Za podrobne informacije o vračilih in menjavah si oglejte našo stran Pravilnik o vračilih.
Če potrebujete pomoč, nas lahko kadarkoli kontaktirate na:
service@orlenciaq.com
Kako vrnem izdelek?
Če želite vrniti izdelek, nam pišite na:
service@orlenciaq.com
Naša podpora vam bo poslala nadaljnja navodila za vračilo.
Kakšna je vaša politika preklica naročila?
Preklic naročila je običajno mogoč še isti dan po oddaji naročila.
Če želite preklicati naročilo, nas čim prej kontaktirajte na:
service@orlenciaq.com
Ko je naročilo že obdelano ali poslano, preklic morda ne bo več mogoč.
Ali je spletno naročanje varno?
Da. Vaša varnost nam je zelo pomembna.
Naša spletna stran uporablja sodobne varnostne tehnologije za zaščito vaših podatkov med nakupom.
Ali je uporaba kreditne kartice na vaši strani varna?
Da. Vsa plačila so obdelana prek varnih in šifriranih plačilnih sistemov, ki pomagajo zaščititi vaše osebne in plačilne podatke.
Ali so moji osebni podatki zaščiteni?
Da. Vaši osebni podatki ostanejo zasebni in zaupni.
Vaših podatkov ne prodajamo, ne oddajamo v najem in jih ne delimo brez vašega soglasja, razen če to zahteva zakon.
Za več informacij obiščite:
www.orlenciaq.com
Potrebujete dodatno pomoč?
Naša podpora vam je vedno na voljo.
Pišite nam na: service@orlenciaq.com